情绪与客户关系管理

在选择系统时，一定要注意CRM系统的友好性和易用性，这往往决定了实施的成功与否,在线客服系统在功能上一般分为四个部分,第三个是客户Relationship管理；第四是数据分析；后两者都是升级后的功能，可以锦上添花,一个是与客户的在线交流，包括多通道、智能机器人、知识库和一些辅助功能；二是客服管理，包括对话监控、线下观看、评价。

安装防泄密，可以对日常办公中文件的复制、移动、重命名、删除等操作过程进行详细记录，便于监督检查和事后跟踪；提供加密文件的详细备份功能，有效规避版本更新或文件意外破坏带来的风险，极大保护企业机密数据的完整性和安全性。

在线客服系统在功能上一般分为四个部分。一个是与客户的在线交流，包括多通道、智能机器人、知识库和一些辅助功能；二是客服管理，包括对话监控、线下观看、评价。第三个是客户Relationship管理；第四是数据分析；后两者都是升级后的功能，可以锦上添花。前两个函数是最重要的函数。如果公司采购，建议收集客服的意见进行分析。可以参考Live800客服。

在选择系统时，一定要注意CRM系统的友好性和易用性，这往往决定了实施的成功与否。如果系统操作复杂，界面不友好，即使功能再强，业务人员也用不上，或者使用时心情不好，产生矛盾情绪，实施团队往往会失败。更何况业务人员需要集中精力发展公司业务。他们没有太多的时间学习操作软件，所以系统一定要简单易用，最好不用培训或者简单培训就能掌握操作方法。

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