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1，公共营养师资料谁能提供

职业简介： 公共营养师是从事营养指导、营养与食品安全知识传播，促进社会公众健康工作的专业人员。随着我国经济的飞速发展，人民生活水平逐步提高，人们在追求物质、文化需求的同时，逐渐意识到了健康的重要性，健康与生命得到国家和人民的高度重视，食品与安全、营养与健康等引起了广泛关注。获得食品与安全、营养与健康、营养与保健、营养与康复方面的新知识成为社会新需求。 就业前景： 随着我国经济和社会的发展，人们在追求丰富物质生活的同时，都希望自己拥有健康的体魄。因此，人们对科学合理的膳食结构的要求也越来越高。在日本，每300人就拥有一名。日本法律规定，100人以上的食堂必须配备1名公共营养师。可以说，这项举措是日本成为世界上人均寿命最长国家的主要原因之一。近年来，我国开始重视这一关系到人民身体健康的问题，已将营养立法提到了议事日程。据统计，目前我国现有营养专业人员还不到4000人，每30万人才拥有一名公共营养师，与发达国家相比差距很大，与我国社会发展和人民生活水平不相适应。经权威机构预测，公共营养师职业将是我国新世纪最热门的职业之一。 学习内容： 营养学基础；食品营养学、营养与疾病、食品卫生及管理、营养咨询与营养教育、食物的合理和烹调加工；膳食营养成分计算；一日/一周食谱编制；膳食（现场）调查；餐饮卫生要求与管理宣教、营养食谱设计以及相关政策法规等。 就业方向：大中小学校、托幼机构、养老院、专业运动队、医院、政府计划部门、公共卫生部门、企事业单位、社区保健及健康中心、餐饮、食品加工及经营部门、宾馆等均需要不同数量的营养专业技术人员或管理人员。 公共营养师的优势： （一）公共营养师是国家标准颁布的“我国首部国民营养条例”规定，条例出台后，所有的学校、幼儿园、社区都将配备公共营养师，公共营养师包括临床公共营养师和公共营养师。劳动和社会保障部第四批新职业公告，公共营养师等十二个新职业成为国家职业。 （二） 权威发证机构：劳动和社会保障部教育培训中心实施全国统一考试，考核合格颁发公共营养师证书。 《公共营养师》申报条件 具备以下条件之一者，均可申报。 1. 初级（五级）申报条件（具备以下条件之一者） （1）具有相关专业中专文化程度，经劳动保障部门批准的办学机构培训，并取得培训结业证书；　 （2）取得相关专业中级职业资格证书或连续从事相关工作3年以上，经本职业初级正规培训达到标准学时数，并取得培训结业证书。 2.中级（四级）申报条件（具备以下条件之一者） （1）具有相关专业大专以上（包括大专）文化程度，经劳动保障部门批准的办学机构培训，并取得培训结业证书 （2）取得本职业初级职业资格证书4年以上，经本职业中级正规培训达到标准学时数，并取得培训结业证书。　 （3）连续从事相关工作5年以上，经本职业中级正规培训达到标准学时数，并取得培训结业证书。 3．高级(三级)申报条件（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3 年以上，经劳动保障部门批准的办学机构培训，并取得培训结业证书；　　 （2）具有相关专业大专以上文化程度并有3年以上工作经历、或具有相关专业本科以上文化程度并有2年以上工作经历者，经本职业高级正规培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书。 （3）在教学、科研及医疗机构中连续从事本职业或营养与食品卫生、食品科学、预防医学或临床医学等相关专业10年以上，经本职业高级正规培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书。 4.技师（二级）申报条件（具备以下条件一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经劳动保障部门批准的办学机构培训，并取得培训结业证书； （2）具有相关专业大专以上文化程度并有8年以上工作经历者、或具有相关专业本科以上文化程度并有6年以上工作经历者，或具有相关专业硕士以上文化程度并有2年以上工作经历者，经本职业技师培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书。 （3）从事食品营养、医科护理、预防医学、营养与食品卫生工作15年以上者，经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书。 符合以上条件的考生需经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
公共营养师未来八大就业岗位描述： 1.在诊所从事营养工作 　 负责确诊病人的营养问题，列出保健计划，并监督饮食变化的有效性。通常他们在医院、社区健身中心或保健机构工作。在那里，他们解决体重控制、饮食营养、心脏病、癌症、儿童和老年人等方面的医疗保健需求。2.在餐饮服务业负责管理工作 　 公共营养师加盟到餐饮服务管理行业中，使得不管是一日三餐还是零食小点都能够安全、卫生、成本经济地预备和配送。他们掌管餐饮服务的地点是医院、保健机构、学校、高等院校和商务场所。 3.公共营养咨询师 为个人、机构、商务组织和媒体提供有关营养、食疗和餐饮服务等方面的专家建议，他们经营的是自己的私人咨询业务。4.在公共领域从事保健工作的公共营养师 　 他们在公共保健领域工作，了解大众的营养需求，确认社区中的营养问题，并发展营养教育项目和健康促进战略。通过在社会公共保健领域和社会服务部门的工作，公共营养师们向其他公众部门、专家和公众提供讯息与咨询性服务。5.在社区健身中心提供服务的公共营养师 　 这些营养师与社区、个人进行合作，目的在于提高其营养水平，抵御疾病，增进对饮食的关注以及提高个人对健康的控制能力。6.在教育领域工作的公共营养师 在饮食学、护理学、食品生产和儿童保健等方面，他们对学生开设营养学、食品化学和餐饮服务管理学等课程。这些课程将普及到小学、中学、高等院校、职业学校和医院。 7.在商务领域工作的公共营养师 在商务背景下，公共营养师们协助各自的领导进行研究，帮助促进生产，对管理和市场提出专家性意见。在公共营养师们的帮助下，食品和制药公司、市场协会和餐饮服务供应商得以生产出更好的食品和营养产品并投放市场。 8.研究性公共营养师 少数公共营养师可能向研究项目方面发展，这些项目能从根本上提高医疗护理水平，节约餐饮服务成本。以后，各所大学、保健机构和工业企业将对公共营养师们作的研究给予支持。

公共营养师资料谁能提供

2，怎样做好社会问卷调查

一、请在与您观点相符的项目括号内打“√”。 非常同意、比较同意、同意、不同意、非常不同意 1.培训对于帮助我做好工作非常重要 （）（）（）（）（） 2.培训是我跟上时代发展的良好方式 （）（）（）（）（） 3.总体上说我接受的培训不够 （）（）（）（）（） 4.不应该因职位不同而享受不同的培训待遇 （）（）（）（）（） 5.培训对于我作为雇员的发展很有帮助 （）（）（）（）（） 二、您2004年接受的培训有多少天？ 6．脱产培训天数： 7．在职培训天数： 三、您200-年参加培训的原因是： 自己主动提出（） .领导提出（）. 公司提出（） 四、过去参加的培训在您所取得的工作成就中是怎样发挥作用的？ 五、您目前工作中遇到的难题有哪些？ 六、您计划通过什么样的培训来帮助您解决目前的困难？ 七、为了弥补您存在的不足，您想接受哪些培训？ 八、您对公司的培训工作有何好的建议？ ------------------------------------------------------------------- 员工培训需求调查问卷14 您好！请您协助进行本次问卷调查，认真填写问卷中的每一个问题。在此，我们向您对我们工作的支持表示诚挚的谢意。我们将根据这次的反馈结果，制定相应的培训计划来帮助您提升您的工作。 您的姓名： 您的部门： 1、请问您认为您目前最希望通过培训解决哪一方面的问题： □增加专业知识 □提高综合素质 □提升实际操作能力 2、请列举三项您岗位职责中重要工作要求。在这些方面您是否需要培训提升？ 我们在列举了一些培训课程内容，请您根据自己的情况参考选择自己需要的培训内容： 3、通用技能类： □商务礼仪 □时间管理 □项目管理 □压力与情绪管理 □沟通技巧 □其它课程，请说明 4、专业知识类： □行业标准 □专利知识 □工艺知识 □实验操作 □其它课程，请说明 4、人力资源类： □有效招聘 □结构化面试技巧 □岗位分析 □绩效管理 □员工关系管理 其它课程，请说明 5、财务计划类： □财务分析 □企业现金流管理与控制 □企业成本核算设计、控制分析与削减 □财务报表分析与分析报告编写 □最新财税法规解析 □合理避税技巧 □其它课程，请说明 6、采购营销类： □供应商开发、管理与评估 □物流与供应链管理 □高效物料管理与库存控制 □谈判技巧 □有效的销售技巧 □其它课程，请说明 7、生产管理类： □精益生产管理 □目视化管理 □品质管理 □交货期管理 □5S管理 □其它课程，请说明 8、管理技能类： □卓越领导魅力 □优秀主管的五项技能 □企业文化建设 □团队建设 □企业内部培训师 □其它课程，请说明 9、语言发展项目： □英文写作 □英语口语 □日语写作 □日语口语 □商务英语 □其他课程，请说明 10、学历教育项目： 需求的类型：□专升本 □研究生 需求的专业，请说明 希望采取的教育形式：□函授 □夜大 □远程教育 11、资格认证项目： □助理/人力资源管理师 □会计师/注册会计师 □现代物流师 □报关员 □外贸单证员 □报检员 □外销员 □ISO内审员 □职业秘书 □其它课程，请说明 12、请您结合岗位职责和目标的要求，就自己目前最急待进行的三项培训需求进行具体描述，并说明培训的期望目标： 13、您在以下哪个时间段接受培训会比较方便？ □上午 □下午 □非工作时间 14、您希望每次接受培训的时间？ □1～2小时 □半天 □全天 15、您希望接受培训的方式？ □内部讲师授课 □外部讲师授课 □参加外部培训班 □自学教材 □其他，请说明 16、您对公司培训工作有何意见和建议？ 非常感谢您的合作，祝您工作顺利！ ------------------------------------------------ 员工培训需求调查问卷 “培训是员工最大的福利”，中国人力资源调研网能够给予员工的不仅仅是一个薪酬待遇，而是能够给予一种职业技能与职业精神的培养，一种文化与道德的熏陶。把企业建设成“学习性的企业”已得到广泛的认可，而培训正是达到其目的的主要途径之一。 为更好的开展06年的培训工作，加强公司的培训与人才开发及个人职业规划力度，请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷，这对您自己是非常有意义的。我们将在了解全体员工培训需求的基础上制订06年培训方案。 [注：选项均可复选；总经办保证调查结果的保密性] 一、基本信息 1、姓名： 2、部门： 3、职务名称： 4、入职日期： 二、关于通用技能的培训，您认为哪种师资更有效： □公司各部门经理 □专业培训机构讲师 □高校教师 □社会成功人士 □观看培训影音教材/录像 □其他 三、您希望的培训地点： □工作现场 □公司培训教室 □专业培训基地 □公司外（如宾馆）培训 □其他 四、您认为培训频率多久一次比较合适： □一月 □一季 □半年 □一年 □其他 五、您乐意接受的培训方法： □讲授法 □讨论法 □情景模拟 □野外拓展 □声像视听 □实地参观 □其他 六、您对以往培训工作的看法 1、□满意 □较满意 □一般 □差 2、原因与建议 3、培训后您的个人技能、工作技巧或生产绩效、团队精神是否显现 □明显提升 □稍有提升 □不明 □基本无效 七、您的职业生涯规划（目标可以是掌握某种技能、承担某种职责、担任某种职务、达到多少年收入等） ★近期目标： ★中期目标： ★远期目标： 八、您认为在个人职业生涯规划中公司应起到的作用为： 九、您目前想要接受的培训课题有： □公司企业文化、公司内部管理制度及管理流程 □商务礼仪培训 □沟通技巧 □如何提高执行力 □时间管理 □非人力资源经理的人力资源管理 □非财务经理的财务管理 □市场营销理论与实践 □生产计划与控制 □企业相关法律知识 □其他 十、请将该调查问卷没有列出，但您认为有必要写明的内容写在下面（包括对人力资源工作的其他方面的建议：招聘、绩效考核、薪酬福利、职业规划等）： 十一、注意事项： 1、填写人应保证填写内容真实、客观，该问卷将作为个人培训需求及职业规划的重要依据； 2、该调查问卷以部门为单位，在2月22日前交
第三节 社会调查方案的设计1、根据研究内容，选择调查方式全面调查和非全面调查。全面调查的对象是与你所研究的社会现象有关的所有人。其优点是可为认识事物的全貌与整体计划提供可靠的依据。但如果专题太大，涉及的人太多则只能采用非全面调查。非全面调查比全面调查节约时间与经费，它包括抽样调查、典型调查和个案调查。抽样调查是从所要调查的总体（即研究的全部事物）中抽取一部分单位作为样本进行观察，并由样本的特征值推算总体特征值的一种方法。例如，从某学校抽取500名学生进行调查，某学校的所有学生叫做总体，这500名学生就是样本，而样本的每位学生就是样本单位。样本中含有单位的数目叫做样本容量。在非全面调查的各种形式中，只有抽样调查可以对总体进行推论。一个成功的抽样调查，可以非常精确的推论总体，所以被广泛采用。2、根据调查种类，确定调查对象若为全面调查，则总体全部为调查对象。若为非全面调查，调查对象的确定则必须对总体进行抽样。抽样有多种方法，应根据具体情况选择。（1）单纯随机抽样。如果总体中每个个体被抽到的机会是均等的，并且在抽取一个个体之后总体内成分不变（抽样的独立性），这种抽样方法称为单纯随机抽样。（2）机械抽样。把总体中的所有个体按一定顺序编号，然后依固定的间隔取样，这种抽样方法称为机械抽样。（3）分层抽样。按与研究内容有关的因素或指标先将总体划分成几个部分（层），然后从各部分（层）中进行单纯随机抽样或机械抽样，这种抽样方法称为分层抽样。在确定从各层抽取对象的个数时，即考虑各层的个体数比例，又考虑各层标准差的大小，这种方法称为最优配置法。（4）整群抽样。从总体中抽出来的研究对象，不是以个体作为单位，而是以整群为单位的抽样方法，称为整群抽样。3、根据研究内容，设置调查指标4、根据调查指标，进行方案设计根据需要，可采用观察方案、文献检索方案、量表测量方案、填写问卷方案、开调查会方案等。量表测量方案中的量表选择要注意表的权威性（指量表的信度和效度）。调查问卷设计的一般格式大体分为：卷题和调查者。卷题可不必太具体，调查者也可模糊些，以免使被调查者产生顾虑。指导语。指导语是问卷的开始部分，简要说明调查的意义，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，还应说明对问题回答的要求。指导语切忌暗示性。问题和回答。这是问卷的中心部分，要注意选择问题的内容和方式。在排列问题时一般先提简单的、容易引起被调查者兴趣的问题，后提开发式的问题。在内容上相互有联系的问题可放在一起。问题的内容、形式的排列要防止暗示性。调查被调查者的基本情况，如姓名、年龄、性别等。如果这些是分类变量，可放在问卷的问题前面，以便进行数据处理时方便些。但为避免引起被调查不必要的想法，影响回答的真实性，也可将此部分放在问卷后部，甚至有些问卷不必填写姓名。问卷的形式可用开放式和封闭式两种。开放式是在问卷上只提出问题，不列答案，由被调查者自由回答。封闭式是在问卷中，不仅提出问题，还提供可选择的答案，限制回答的方向和数量，被调查者只须在所列答案中选择画圈即可。在具体设计问题形式时，也可将开放式和封闭式结合起来，即除提供问题答案让被被调查者选择外，还留有一定可供被调查者自由填答的余地，如列有“其他”、“请作说明”等栏目。5、实施调查方案，收集调查资料实施不同的调查方案，收集到的调查资料各不相同。但调查前作好收集调查资料必需的各种准备，可使每次调查都有所收获。6、根据调查目的，分析调查资料分析资料的方法有定性分析法和定量分析法。定性分析法一般采用因果分析法、功能分析法、区位分析法、历史分析法和比较分析法等。从问卷和量表测量等定量分析法收集的调查资料中，可以得到大量的数据用于定量分析，一般将这些数据转化成图表，非常有利于分析。同一专题中，往往采用定性分析和定量分析相结合的手段，以便迅速和精确在达到研究目的。7、根据资料分析，归纳研究结论结论就是解决“怎么办”的问题。可分三个层次：（1） 获得新认知，丰富了自己和他人的知识库。（2） 获得解决问题的策略和建议，解决实际问题。（3） 理论归纳，推动社会整体规划与管理。
这样是做不成的,很麻烦.现在的人也不能完全配合你.你就去居委会.问问就行了.
您以往参加培训的原因

怎样做好社会问卷调查

3，新导游怎么样才能带好团队

做好导游工作要下大力气 一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。 二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。 三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。 青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。 首先，要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 其次，要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。 再次，要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。 观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累： 一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。 二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。 三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。 永葆朝气是工作创新的保证 导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不： 一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。 二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。 三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。 提升才气是成就事业的关键 才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。 要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。 二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。 铸造名气是自我实现的核心 名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。
旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办? [情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因, 造成游客不得不延长在一地的停留时间。 此时, 游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态, 作为导游员应保持良好的工作作风, 加倍努力地为游客服务, 并做好在延长期内的导游工作。 [参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素, 造成游客在当地的停留间延长, 虽然责任不在导游员, 但是, 作为旅游团队的领队、 全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要尽 “ 主人 ” 的职责把善后工作做好。 除了要继续保持与地接社的联系外, 还要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。其次, 要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动, 适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目, 尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。 同时, 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。 游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办 ? [情况简析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外 ( 当然也有个别旅游团在外面用餐的 ), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。 因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时, 由于年龄、 性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。 在此期间, 导游员要遵循 “ 不要催, 让游客安心吃饭” 的原则。 但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约, 所以, 给游客多少时间用餐, 要看当时的情况决定。 [参考提示] 游客抵达餐馆后,导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位,然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化(对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法),也可介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴,特色在何处等。游客在用餐时,导游员起码要巡视两次,看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准,问问游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决,不要等到游客站起身都不愿吃,那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外,导游员安排游客用餐时间要宽裕些,但从目前的实际情况来看,早餐约45分钟,午、晚餐为1小时15分钟即可。导游员为了确保饭后的游览活动,饭前要向游客讲清用餐时间,饭后可请游客喝点茶,休息一会儿或让他们上洗手间。然后,导游员要和餐馆办理结帐手续。离****馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。值得一提的是:导游员自己在吃饭时要抓紧时间,要做到吃的快、吃的好、吃的饱,这些事情虽属无奈,但都是为了工作的需要。 游客要求自己点菜,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客为何自己点菜的原因大概有这么几条:(1) 旅游团队的饭菜不合自己的口味;(2) 自己喜欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味;(3) 与同桌的团友有意见、闹矛盾;(4) 想换个环境,体现身价,等等。 [参考提示] 根据上述原因,导游员首先要问清游客为何自己点菜的原因。然后,可针对不同原因采取不同的措施。一般来说,游客若坚持自己点菜,导游员要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按标准提感提供的,若游客自行点菜用餐,不但餐费自理、综合服务费不退,而且旅行社也将受损失。与此同时,导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排,餐间也要关心游客的用餐情况等。 游客临时提出由中餐改西餐,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客临时提出由中餐该西餐的原因,或许是: (1) 所到饭店感觉不佳;(2)游客想换换口味;(3) 兴趣突发而致,等等。 [参考提示] 面对游客临时提出的要求,导游员要尽快和用餐单位取得联系,协商游客要求的可能性。若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许,那导游员要做耐心的解释工作,并在解释的过程中加以“婉拒”,同时积极地向游客建议该日或当天的下一顿用餐改为西餐等。若游客坚持要由中餐改西餐,导游员一方面告之他们自己点菜,同时要补偿团队餐的违约金以及折价部分的损失。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容,不要因改餐而耽误了游览活动。 游客之间闹矛盾提出分餐,导游员该怎么办? [情况简析] 游客之间闹矛盾提出分餐的原因有多种:一是游客之间有意见,二是一部分游客看不起另一部分游客,三是游客之间性格脾气合不拢,四是个别游客生怕吃亏,等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也时有发生。问题的关键是导游员要及时做好思想工作,并采取相应的措施,防止游客之间的矛盾进一步恶化,影响整个旅****程计划的实施。 [参考提示] 游客提出要分开用餐,这实质上是给导游员敲响了警钟,预示着旅游团队出现了矛盾,导游员要引起足够的注视。对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因,做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度,导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾,也可在旅游团队内部调整,将游客原有的用餐座位重新安排。俗话说,“一人向隅,举座而不欢”。一旦发生该类事情,一般地说,导游员还是及时调整游客用餐座位为好,免得出现“不欢”的局面。但是,导游员必须告诉游客,谁提出分餐,谁的综合服务费以及用餐费不退,分餐后的餐费治理。若是导游员所带的旅游团是国内游客,他们又坚持分餐,其他游客也不愿调换座位,那导游员则可与餐厅联系,让他们按标准单独用餐。 游客提出要求送餐服务,导游员该怎么办 ? [情况简析] 提出要求送餐服务的游客绝大部分是上了年纪的老人、体弱多病的,或是在旅游过程中不慎摔伤的、突然生病的,等等。这些游客在生活上发生了困难,请求导游员帮忙也是理所当然的,作为导游员有这个义务帮助解决生活上的困难。 [参考提示] 导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系,并询问有无送餐服务。若有,导游员要问清楚送餐服务费是多少?因为这些都要让游客知道了解,以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。如果该宾馆没有此项服务,那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系,请他们事先做好准备,到时候由导游员亲自为游客服务。 游客晚间想出去购物,导游员该怎么办? [情况简析] 游客晚间想出去购物,其原因也是多方面的,比如,有的游客晚间没事做想去逛商场,有的是兴趣爱好,有的购物“任务”没完成,还有的想去“凑热闹”,等等。 [参考提示] 游客晚间想出去购物,作为导游员一般要给予满足和协助,必要时可陪同游客一起前往,并且当好游客的“参谋”,热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开,但也要做好以下几项工作:(1) 提醒游客妥善保管好自己的钱包;(2) 带好饭店店徽,以防迷路;(3) 建议游客去定点商店或大型正宗的商场,并为其写好商店名称与地址;(4) 为游客安排好出租车;(5) 关照游客要尽早回宾馆;(6) 告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系,等等。 游客买了东西又想退,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客买了东西又想退,起原因是多方面:(1) 发现所买商品有假或有毛病;(2) 觉得商品价格与价值不符;(3) 购物前考虑欠妥;(4) 经受不住其他游客的“述说”,等等。 [参考提示] 游客买了东西又想退,导游员首先要问清原因,同时又要给予积极的协助,比如,提醒游客退货时要带好发票,帮助安排好出租车,写好一张便条,上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。导游员不应以任何借口作为拒绝的理由,必要时要陪同游客一起前往。 游客买到假冒伪劣商品,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生,当时游客的情绪会变得很激动,有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上,但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的,其责任理所当然是导游员的。面对火冒三丈的游客,导游员要冷静,同时采取相应措施解决游客的实际问题。 [参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品,出现情绪激动时,导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪,以免出现不必要的麻烦。同时,导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由,等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系,并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中,导游员要始终维护游客的利益,据理力争,并按照《保护消费者合法权益条例》办事。事后,导游员要把详细经过向旅行社汇报。
一、好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。 二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。 三、好导游要具有广博的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫…… 总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。

新导游怎么样才能带好团队

4，有谁知道海员大证补差报名费多少啊

小证补差，没听说大证补啊。大概六七百吧再看看别人怎么说的。
各地各个公司费用有点差异，大致上价位如下：驾驶3350元每人，轮机3000元每人，（基本安全和保安员补差另收取200元每项）010708机舱资源管理住宿过关总共只要3000元（大证加小证轮机总共是3000）。驾驶全套4500元。最新船员证件更新培训和补差规则1.岗位适任培训：（1）取消了学历的要求，强化适任培训。除了三副升二副、三管升二管职务签证外，均需要参加岗位适任培训（包括航区扩大和吨位或功率提高），并且参加岗位适任培训前需要取得航海资历，资历的真实性由船员本人声明、培训机构审核。《11规则》这种调整并不是降低现有的标准和要求，而是理清理顺相关法规规章之间的法律关系，同时也是以人为本、实事求是的体现。《11规则》并没有否定航海教育的作用，而是按航海教育和培训的不同层次和类型，采取差别管理的模式区别对待，体现在接受不同航海教育与培训的学生在船员职业生涯起点上的公平。（2）增加了新的适任岗位和适任标准。按照STCW公约马尼拉修正案的要求，《11规则》增加了电子电气员、电子技工、高级值班水手和高级值班机工的岗位适任培训，在船长和驾驶员适任标准中增加了驾驶台资源管理、电子海图等要求，在轮机长和轮机员适任标准中增加机舱资源管理要求。为做好相关培训准备工作，部局于2011年12月29日发布了《关于做好STCW公约马尼拉修正案履约准备工作有关事项的通知》（海船员〔2011〕923号）对新增培训项目的场地、设施、设备和教学人员资质标准等提出了明确要求。在《关于发布< SPAN>公约马尼拉修正案过渡规定实施办法>的通知》中，进一步规定了过渡期适任培训大纲和学时。 培训大纲 长期以来，我国将考试大纲和评估纲要，以及航海院校的教学大纲作为岗位适任培训的要求，严格意义上讲已经不符合《船员条例》和《船员培训管理规则》的要求。培训是船员素质的保证，主管机关制定培训大纲，培训机构按大纲开展培训，是法规的要求。《11规则》将航海类学生完成全部理论和实践教学作为申请适任考试的前提，这里讲的全部理论和实践教学也需要满足培训大纲的要求。本次履约准备过程中，我们全面修订了适任考试理论考试大纲、评估纲要和规范，合格证培训大纲和评估标准。今年部局还将重点研究、制定各层次航海院校航海教育和各种岗位适任培训的大纲。 目前在实施细则中提出了各岗位适任培训的最低培训时间要求。 （3）函授教育不能等同岗位适任培训 《11规则》要求的航海教育的类型是全日制，也即函授等非全日制航海教育方式将不被认可。在“11规则”生效前参加航海类专业函授教育的学员，函授前具有不少于12个月海上服务资历，且在校面授和实操训练的时间累计不少于1年，可以参加三副、三管轮适任考试；“11规则”生效后入学的函授教育学生的毕业证书不能等同于完成了三副、三管轮岗位适任培训。这一点在规则的实施办法中进行了明确，需要特别予以关注。 （4）培训证明的有效期 规则实施办法规定，船员岗位适任培训证明有效期5年，过期后船员应重新参加岗位适任培训。航海类学生毕业后等同完成岗位适任培训，并且在毕业后5年内可以直接参加相应航区的三副、三管轮适任考试，但学生毕业5年后，需要12个月的海上服务资历后参加相应航区的三副、三管轮适任考试。 2.合格证培训 基本安全培训、专业技能适任培训和特殊培训属于公约第五章和第六章要求的培训，其证书属于培训合格证。本次修订，将以前分散的各个合格证培训、发证办法进行了归并，根据新的《中华人民共和国海船 船员培训合格证书签发管理办法》，注意： （1）取消了雷达观测与标绘、自动雷达标绘仪（ARPA）二小证培训项目，二小证适任能力要求放在适任培训中，但仍作为理论考试和评估的内容。 （2）增加了保安意识培训和负有指定保安职责船员培训。 （3）调整液货船及客船特殊培训项目。将油船安全知识培训和化学品船安全知识培训合并为油船和化学品船货物操作基本培训，将油船安全操作培训和原油洗舱培训合并为油船货物操作高级培训，将化学品船安全操作培训改为化学品船货物操作高级培训，将液化气船安全知识培训和安全操作培训分别改为液化气船货物操作基本培训和液化气船货物操作高级培训，将客船和滚装客船船员培训合并为客船船员特殊培训。 （4）明确合格证培训的资历要求 ①申请船舶保安员培训合格证者，在参加培训前应当具有不少于12个月的海上服务资历。 ②申请高速船船员特殊培训合格证者，在参加培训前应当具有担任船长、驾驶员、轮机长、轮机员职务不少于12个月，或者高速船船上不少于12个月的海上服务资历。 ③申请大型船舶操纵特殊培训合格证者，在参加培训前应当具有担任船长或驾驶员职务不少于12个月的海上服务资历。 适任考试 1.资历要求（11规则）： （1）各职务晋升所需的海上服务资历维持连续性。三级职务晋升的资历要求依然分别是18、12、18个月。 （2）打通“无限航区”船员在“沿海航区”船上的任职通道。规定“申请无限航区适任证书职务晋升所要求的海上服务资历至少有6个月是在无限航区的船舶上任职，其余时间可以在沿海航区的同等级船舶上任职。”一定程度上可以保障国内沿海航运的人力资源。 （3）航区扩大和吨位或功率提高资历要求统一为12个月。不能同时申请航区扩大和吨位提高。 2.适任考试科目和题目形式（实施办法中规定）： （1）适任考试科目调整： 考试科目的设定以覆盖STCW公约马尼拉修正案确定的职能模块、新适任标准及适当减少现有的适任考试科目为原则，借鉴吸取了以往考试科目设定的优点与不足，重新调整、合并现有的适任考试科目，尽可能避免海员在职务晋升、航区扩大和吨位/功率提高考试中重复考某些知识点的现象发生。 调整后的船长和甲板部船员适任证书考试科目为航海学、船舶操纵与避碰、船舶管理、船舶结构与货运、航海英语。船长考试科目3+1，驾驶员考试科目4+1； 评估项目为航次计划、气象传真图分析、电子海图显示与信息系统(ECDIS)、航线设计、雷达操作与应用、船舶 操纵、避碰与驾驶台资源管理、货物积载与系固、航海仪器的使用、航海英语听力与会话。增加了雷达操作与应用、ECDIS和船舶操纵、避碰与驾驶台资源管理三个评估项目。 轮机部船员适任证书考试科目为主推进动力装置、船舶辅机、船舶电气与自动化、船舶管理、轮机英语、船舶动力装置。轮机长考试科目2+1，轮机员考试科目4+1。评估项目为轮机模拟器、动力装置测试分析与操作、动力设备拆装、电气与自动控制、动力设备操作、船舶电工工艺和电气设备、金工工艺、机舱资源管理、轮机英语听力与会话。增加了机舱资源管理评估项目 （2）考试形式调整：增加主观题，力求科学考察船员适任能力。 3.航海院校学生申请适任考试 （1）差别管理，强调航海教育的实践性 本次修订规则，根据船员条例，取消了学历条件，《11规则》并没有否定航海教育的作用，而是按不同层次和类型的航海教育，采取差别管理的模式区别对待，此后晋升时同等对待。做到起点公平，过程公平。 ①认可部分本科院校利用优质资源培养的航海类学生通过考试和船上实习后直接申请换发二副和二管轮证书。 ②航海类高职/高专及以上教育的学生，可以相应地申请无限航区三副、三管轮、电子电气员的适任考试。 ③无12个月海上资历的中专、2年制培训学员在完成全部培训后，可申请沿海航区的三副、三管轮、电子电气员适任考试。 ④认可教育质量管理体系运行良好的航海类教育机构按照本规则开展的海船船员适任考试。 （2）明确在校生考试的时间节点，强调培养和考察学生对知识和技能的综合运用能力 强调回归航海教育和培训的本质，要求学员必须完成全部的理论和实践教学内容后才可以申请参加适任考试。对实践教学增加定义，包括实验教学、工厂实习教学和船上实习，下一步将通过制定培训大纲，将实训、船上实习等实践教学环节纳入大纲。 航海类学生完成全部的理论和实践教学内容后才可以一次性申请参加适任考试所有的理论考试科目和评估项目，每期补考不论申请几门理论考试或几项评估都视为一次补考。 最大限度避免一些院校学一课考一科或学几科考几科的应试教育，加强对学生的知识和技能的综合运用能力培养和考察。 l 船上见习 1.船上见习的航区与船舶等级要求 为解决见习难问题，《11规则》规定，通过适任考试后，根据职务和责任的不同，对船上见习的船舶航区和等级要求也不同。 l 证书 1.船员证书形式调整：本次规则修订，同时简化我国船员证书。7月1日起将启用新版船员证书，适任证书、培训合格证、健康证明分别采用一张纸打印，减少船员证书数量。 2.适任证书 （1）航区调整 甲乙丙丁——A、B类。 （2）申请年龄调整 《11规则》对于申请适任证书年龄要求不分男女，统一为上限65周岁；对于年龄下限按照《中华人民共和国船员注册管理办法》规定的18周岁要求执行。 （3）有效期限调整 船长和高级船员适任证书有效期5年，普通船员适任证书长期有效。 （4）证书再有效形式多样 鼓励曾经的海员重操旧业，根据不满足适任证书再有效的不同情形，按过期时间区别对待，可以通过模拟器训练、抽查评估、抽查理论考试、船上见习等方式进行再有效，为有经验且愿意继续在船上任职的船员创造条件。 3.培训合格证 （1）部分合格证申请需要资历条件 ①申请精通救生艇筏和救助艇培训合格证者，应当具有不少于6个月的海上服务资历； ②申请油船、化学品船、液化气船货物操作高级培训合格证者，应当具有不少于3个月认可的相应种类船舶的海上服务资历，或完成不少于1个月的相应种类船舶的船上见习及不少于3次装货操作、3次卸货操作； ③申请高速船船员特殊培训合格证者，应当完成高速船船长、驾驶员、轮机长、轮机员相应职务的不少于1个月或50个单航次的船上见习。 3.培训合格证 （2）培训合格证有效期 根据STCW公约马尼拉修正案，规定基本安全培训合格证、精通救生艇筏和救助艇培训合格证、精通快速救助艇培训合格证、高级消防培训合格证、油船货物操作高级培训合格证、化学品船货物操作高级培训合格证、液化气船货物操作高级培训合格证、客船船员特殊培训合格证、高速船船员特殊培训合格证、船舶装载散装固体危险和有害物质作业船员特殊培训合格证、船舶装载包装危险和有害物质作业船员特殊培训合格证，有效期不超过5年。特殊类型船舶2个基本培训、大型船舶操纵特殊培训、精通急救、船上医护及3个保安培训合格证长期有效。（11个培训合格证有效期5年，8个培训合格证长期有效） （3）培训合格证再有效条件 ①基本安全培训合格证、精通救生艇筏和救助艇培训合格证、精通快速救助艇培训合格证、高级消防培训合格证五年有效，申请再有效者应当完成规定的知识更新并通过考核； ②申请油船货物操作高级培训合格证、化学品船货物操作高级培训合格证、液化气船货物操作高级培训合格证再有效者，应当在最近5年内具有不少于3个月相应种类船舶上任职的海上服务资历和合格的任职表现，完成规定的知识更新并通过考核。 ③申请客船船员特殊培训合格证再有效者，应当在最近5年内具有不少于24个月客船上任职的海上服务资历和合格的任职表现，或完成规定的知识更新并通过考核。 ④申请高速船船员特殊培训合格证再有效者，应当在最近5年内具有不少于12个月高速船上任职的海上服务资历和合格的任职表现，或完成规定的知识更新并通过考核。 培训合格证书失效者，在申请培训合格证前5年内，应具有不少于18个月相应种类船舶上任职的海上服务资历和合格的任职表现，完成规定的知识更新并通过考核。不满足以上要求的，应重新参加培训并通过考试。 4.适任证书和特殊培训合格证的关系（大证消限问题，在实施办法和制证细则中体现） STCW公约马尼拉修正案将油船、化学品船、液化气船货物操作高级培训的实习要求作为签发相应合格证的条件，故本次修订除保留客船适任证书（仅限船长和高级船员）需要取消限制外，其他类型特殊培训合格证和适任证书结合适用，不再进行取消限制。 三、过渡期安排（包括时间） 过渡期从颁布之日起至2016年12月31日. 适用于在2013年7月1日前从事海员职业和正在接受海员教育和培训的学员。 （一）过渡期证书签发的时间节点 从2012年7月1日起开始按照《11规则》进行海船船员适任证书发证、签证和换证工作，2016年7月1日起停止按照“04规则”进行海船船员适任证书发证、签证和换证工作，按“04规则”签发的适任证书的有效期不得超过2016年12月31日。 自2012年7月1日起，开始按新办法进行海船船员培训合格证的培训、考试和发证工作，已完成培训但未取得旧版培训合格证书的，应当申请新版培训合格证。旧版培训合格证在有效期内，可继续使用至2016年12月31日。 自2017年1月1日起海船船员上船任职，必须持有《11规则》适任证书和新版培训合格证。 （二）过渡期适任考试的时间节点。 按照“04规则”进行的海船船员适任考试，初考自2013年2月1日起停止举行，补考自2013年7月1日起停止，逾期成绩未全部通过者，成绩全部作废。过渡办法颁布之日起，按照“04规则”进行的补考不受60天间隔限制，但《11规则》生效后总补考次数不得超过5次。 自2012年7月1日起举行按照《11规则》进行的海船船员适任考试。 （三）中专和两年制航海教育的学生适任考试申请资格（老人老办法，新人新办法） 《11规则》生效前入学的中专和两年制航海教育的学生完成过渡期适任培训，或在完成满足《11规则》要求的 岗位适任培训后，可在2012年7月1日后申请无限航区的三副、三管轮考试。 《11规则》生效后入学的中专和两年制航海教育的学生在校时只能申请沿海航区的三副、三管轮考试。 （四）航海院校培训机构资质保持。 已取得海船船员适任培训资质的航海院校和培训机构，需在2013年7月1日前满足《关于做好STCW公约马尼拉修正案履约准备工作有关事项的通知》（海船员[2011]923文号）的要求，未能满足要求的，其后不能进行航海类学员的招生。此后再申请资质的，按初次申请办理。 l过渡期培训内容和证书换发 （一）过渡期适任培训内容和适任证书换发 1.过渡期适任培训内容。过渡期适任培训船长和驾驶员过渡期适任培训主要包括驾驶台资源管理、电子海图、新技术和新法规；轮机长和轮机员过渡期适任培训主要包括机舱资源管理、新技术和新法规。 在2012年3月1日前已开展ECDIS、BRM和ERM培训的单位，应当将培训大纲、教学计划、学员名单及相关记录报直属海事管理机构，经审核合格的，其培训予以认可，受训船员相应的过渡期适任培训内容可以免除。 2.适任证书换发 （1）《11规则》适任证书与“04规则”适任证书对应关系。持有“04规则”无限、近洋航区船长和高级船员适任证书 者，可申请《11规则》相应等级的无限航区适任证书。持有“04规则”沿海航区船长和高级船员适任证书者，可申请《11规则》相应等级的沿海航区适任证书。持有“04规则”近岸航区船长和高级船员适任证书者，可申请《11规则》沿海航区三等适任证书。 （2）通过“04规则”适任考试的船员，申请《11规则》适任证书。完成过渡期适任培训并通过考试，满足《11规则》适任证书签发条件的，可申请《11规则》适任证书。 （3）持有有效的“04规则”三副、三管轮适任证书申请《11规则》二副、二管轮适任证书。满足条件，完成过渡期适任培训并通过考试，可相应地申请二副、二管轮《11规则》适任证书。 （4）持有失效的“04规则”船长和高级船员适任证书申请《11规则》适任证书。完成过渡期适任培训并通过考试，并通过《11规则》规定的适任抽考，可申请《11规则》适任证书。 （5）持有 2004年8月1日前签发的船长和高级船员适任证书申请《11规则》适任证书。完成《11规则》规定的岗位适任培训后，通过相应的适任抽考，可申请《11规则》适任证书。 （6）持有“04规则”值班水手、值班机工适任证书（包括有效和失效）。可直接对应申请《11规则》的值班水手、值班机工适任证书。 （7）申请高级值班水手或高级值班机工。 持有有效的“04规则”500总吨及以上值班水手或750千瓦及以上值班机工适任证书，申请《11规则》规定的高级值班水手或高级值班机工适任证书。满足18个月的值班水手或机工资历，完成《11规则》规定的高级值班水手或高级值班机工的岗位适任培训，并通过相应的适任考试，可相应地申请高级值班水手或高级值班机工适任证书。 （二）过渡期培训合格证补差培训和证书换发 持有旧版培训合格证者应于2016年7月1日前，完成补差培训，可一次性申请换发其全部相关项目的新版培训合格证书。2016年7月1日前未完成新版培训合格证换发的应按新培训合格证办法重新参加培训。 1.持有旧版《熟悉和基本安全培训合格证》船员，完成过渡期基本安全合格证补差培训并经考核合格后，可申请换发新版《基本安全培训合格证》。 2.持有旧版《精通救生艇筏和救助艇培训合格证》、《精通快速救助艇培训合格证》、《高级消防培训合格证》、《精通急救培训合格证》、《船上医护培训合格证》的船员，可直接申请换发相应的新版培训合格证书。 3.持有旧版《船舶保安员培训合格证》的船员，可直接申请换发新版《保安意识培训合格证》、《负有指定保安职责船员培训合格证》和《船舶保安员培训合格证》。 4.仅持有旧版《油船船员特殊培训(安全知识)合格证》或《化学品船船员特殊培训(安全知识)合格证》的船员，完成的过渡期合格证补差培训（油补化、化补油）并经考核合格，可申请换发《油船和化学品船货物操作基本培训合格证》； 5.同时持有旧版《油船船员特殊培训(安全知识)合格证》和《化学品船船员特殊培训(安全知识)合格证》的船员，可直接申请换发《油船和化学品船货物操作基本培训合格证》。 6.仅持有旧版《油船船员特殊培训(安全操作)合格证》的船员，通过过渡期油轮合格证补差培训并经考核合格，方可申请换发《油船货物操作高级培训合格证》； 7.同时持有旧版《油船船员特殊培训(安全操作)合格证》和《油船船员特殊培训(原油洗舱)合格证》的船员，可直接申请换发《油船货物操作高级培训合格证》。 8.持有旧版《化学品船船员特殊培训(安全操作)合格证》的船员，可申直接请换发《化学品船货物操作高级培训合格证》。 9.持有旧版《液化气船船员特殊培训(安全知识)合格证》的船员，可直接申请换发《液化气船货物操作基本培训合格证》。 10.持有旧版《液化气船船员特殊培训(安全操作)合格证》的船员可直接申请换发《液化气船货物操作高级培训合格证》。 11.仅持有旧版《客船船员特殊培训合格证》的船员，应通过过渡期客船合格证补差培训并经考核合格，方可申请换发新版《客船船员特殊培训合格证》； 12.持有旧版《客船及滚装客船特殊培训合格证》的船员，可直接申请换发新版《客船船员特殊培训合格证》。 13.持有旧版《大型船舶操纵特殊培训合格证》、《高速船船员特殊培训合格证》的船员，可直接申请换发相应的新版培训合格证。 （三）关于船舶保安培训和发证的特别说明 2012年1月1日前已在船上任职的船员，申请之日前3年内具有不少于6个月海上服务资历，或者申请之日前有3个月的海上服务资历并按保安计划履行过保安职责的， 可在2014年1月1日前直接申请签发《保安意识培训合格证》、《负有指定保安职责船员培训合格证》。 对于不满足上述条件的船员，应在完成保安意识和负有指定保安职责船员培训，才能取得《保安意识培训合格证》、《负有指定保安职责船员培训合格证》。 从2014年1月1日起，所有上船任职的船员应按要求取得《保安意识培训合格证》和《负有指定保安职责船员培训合格证》后，方可上船任职。 上述规定仅适用于在国际航线船舶上任职的船员，对于在国内航线船舶上任职的船员按照《中华人民共和国国内船舶保安规则》的要求执行。（目前仅使用渤海湾和琼洲海峡的客船） （四）过渡期内申请电子电气员适任证书 持有交通运输部于1987年颁布的《中华人民共和国海船船员考试发证规则》(简称“87规则”)电机员适任证书；或具有全日制专科及以上学历船员，《11规则》生效前10年内在船舶上实际履行电机员或电子电气员职责满24个月，由公司出具任职证明材料。完成电子电气员过渡期适任培训并通过考试，可申请相应航区的电子电气员适任证书。 11.仅持有旧版《客船船员特殊培训合格证》的船员，应通过过渡期客船合格证补差培训并经考核合格，方可申请换发新版《客船船员特殊培训合格证》； 12.持有旧版《客船及滚装客船特殊培训合格证》的船员，可直接申请换发新版《客船船员特殊培训合格证》。 13.持有旧版《大型船舶操纵特殊培训合格证》、《高速船船员特殊培训合格证》的船员，可直接申请换发相应的新版培训合格证。 l过渡期培训的地点选择 1.过渡期适任培训 满足电子海图显示与信息系统（ECDIS）、驾驶台资源管理（BRM）和机舱资源管理（ERM）过渡期适任培训场地、设施、设备标准和教学人员的要求，经核验合格的单位可以开展对现职海船船员过渡期适任培训。 2.过渡期培训合格证补差培训 完成过渡期培训合格证补差项目和新增项目核验的培训机构，可开展过渡期培训合格证补差培训。 已通过安全管理体系审核的航运公司和船舶管理公司，或海船船员服务机构和海员外派机构可组织与其签订劳动合同或服务协议的普通船员开展过渡期基本安全和船舶保安过渡期合格证补差培训，但不得收取费用，培训计划及培训证明报授权的海事机构备案。
小证是叫补差，大证一般叫过渡培训，补差是200左右，过渡培训一般是轮机3000左右，驾驶是4000左右再看看别人怎么说的。

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