管理服务于生产,利用服务蓝图我国可分析服务系统中关键点

利用服务蓝图，我们可以分析服务系统中的各种关键点，如故障点、客户等待点、员工判断点、客户体验点、推广点等,，而且我们还可以分析有形展示的合理性，服务流程，流程时间等,服务蓝图不仅是绘图工具，还是分析工具，是系统化的工具服务创新与改进服务质量,在以上分析的基础上，进一步通过头脑风暴和标杆管理对服务进行创新，从而达到系统化提升服务质量的目标。

1。建议改成简单的计件工作，不要定保底工资(因为有些速度不快或者没有上进心的人觉得反正有保底工资，干的少也无所谓。)给每个产品设定单价，日产量×单价=当天工资每天都会公布，员工互相比较。做的少的会觉得丑，做的好的会更努力。2.在计件工资的基础上，可以采取奖惩制度，以个人和团体为单位制定相关标准。如果超标，我们会重奖，如果不达标，我们会重罚。奖惩比例可以达到平均工资的30%到50%。

服务蓝图不仅是绘图工具，还是分析工具，是系统化的工具服务创新与改进服务质量。利用服务蓝图，我们可以分析服务系统中的各种关键点，如故障点、客户等待点、员工判断点、客户体验点、推广点等，，而且我们还可以分析有形展示的合理性，服务流程，流程时间等。在以上分析的基础上，进一步通过头脑风暴和标杆管理对服务进行创新，从而达到系统化提升服务质量的目标，进一步延伸，可以继续做流程再造、管理系统再造等。另外，服务 blueprint分为概念蓝图和详细蓝图，各有各的功能，如果真的想有效的使用和发挥服务 blueprint的作用，建议将服务 blueprint的开发作为一个工程项目来做，随便找两个人来画一个图也不会有很好的效果。