3.全员参与管理,2、管理的全过程,5.科学性:质量管理必须具有科学性，必须更加自觉地运用现代科技和先进科学管理方法,comprehensive质量管理的内涵是:1,4.综合-1管理中涉及的所有相关资源和活动必须作为一个流程管理进行,4.科学管理,全面质量管理。
从20世纪70年代到80年代，摩托罗拉在对日竞争中失去了收音机和电视机市场，后来又失去了半导体市场。1985年，该公司面临破产。在总结经验教训时，摩托罗拉发现，被日本公司收购的摩托罗拉某电视制作公司，经日本人改造后很快投产，产品不良率仅为摩托罗拉的1/20管理小时。显然，摩托罗拉的问题在于质量-2/。
2、简述全面 质量 管理的内涵及原则comprehensive质量管理的内涵是:1。全面质量 管理，2、管理的全过程。3.全员参与管理，4.科学管理。全面性的原则质量-2/是:1，以客户为中心。2.领导的作用，3.强调全员参与。4.综合-1 管理中涉及的所有相关资源和活动必须作为一个流程管理进行，特点:1。综合性:指综合的对象质量-2/，是企业生产经营的全过程，2.全员:指全面质量-2/依靠全员。3.预防性:表示全面质量-2/应该是高度预防性的，4.服务性:主要表现在企业以自己的产品或服务满足用户的需求，为用户服务。5.科学性:质量 管理必须具有科学性，必须更加自觉地运用现代科技和先进科学管理方法。
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