银行零售业务数字化转型心得，我想要一篇关于工商银行的电子银行销售的心得
来源：整理 编辑：职业培训教育 2023-10-09 15:48:09
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1，我想要一篇关于工商银行的电子银行销售的心得
1.在网点内 设置专门的电子银行业务展示区 2.以网上银行 电话银行 手机银行 为三大主题展开宣传3.向客户发放电子银行优势说明 使用说明 向客户讲解电子银行的先进性 便捷性 4.有条件的话 用大屏幕播放电子银行操作过程通过电子营销过程中 自己积累到了什么样的经验 接收了客户什么样的合理化建议 这些都是你的心得 是你去营销的 你应该比谁都更清楚的啊 应该不难写的
2，关于国内银行如何发展零售业务之我见
20世纪90年代中后期以来,国际银行业发展中一个重要的趋向是零售银行业务的重要性不断提高,零售银行业务的重要性日益提高成为当今国际知名跨国银行业务发展中的一个显著特征。在商业银行业务的收入来源中,零售业务的贡献比重越来越高。与公司银行与资本市场业务相比,零售银行收入更加稳固,具有更大的灵活性。在英国《银行家》杂志每年公布的全球1000家大银行中保持强劲优势的各家银行集团大多主要依托零售银行业务提升公司收入和利润。诸如:花旗集团、美洲银行、富国银行等大型银行集团的零售业务收入对总收入的贡献率都在60%以上。由此,零售银行业务对收入和盈利的重要性日益为国内外商业银行所重视,大力发展零售银行业务已经在全球银行业形成一股势不可挡的风潮。一、零售银行按照银行的业务类型可以划分为:零售银行、批发银行。通常将主要向消费者和小企业提供服务的银行称为零售银行。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售银行业务不是某一项业务的简称,而是许多业务的总称。
3，农行网点转型心得昨日工作回顾
营业网点是银行最重要的分销渠道和服务平台。网点转型既是银行零售业务转型的最重要组成部分，也是银行业竞争的重要依托。更为重要的是，银行营业网点连接着银行和客户，它必须随着客户的需求而变。 中国农业银行2008年年度报告显示，位于中部和西部地区的农行机构数量占到了全部农行境内机构数量的51.68%。从这个比例看，农行基层营业网点的发展变化更具有代表性，对中国银行(3.93,-0.01,-0.25%)业基层网点的整体情况说明意义更大。 目前，农行正大力推进基层网点转型战略。 “稳定乡镇网点、整合县域网点、优化城市网点”是农行的发展思路，农行提出，要以个人业务为突破口，构建以客户为中心的现代零售服务体系，力争用2-3年时间，率先完成8000个城市网点转型，解决城市零售业务边缘化问题，5年达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。 农行个人金融部有关负责人表示，今年农行已全面启动网点形象建设工程，促进网点功能提升，把全辖2.4万个营业网点改造成为农行的销售终端，主动向外销售产品。 据悉，农行将在年内将建成15家金钥匙财富管理中心、500家金钥匙理财中心；将城区20%以上的网点建成精品网点和财富型网点。年末电子渠道业务量占比达到45%以上。 据这位负责人透露，今年年内农行将率先在上海组建私人银行部，完成私人银行战略规划及组织架构、it系统、产品与服务体系、服务流程、管理制度等的搭建工作；在上海、北京、深圳、宁波、天津等高端客户资源丰富的分行设立私人银行总、分部，直接拓展和维护辖内私人银行客户。在山东、河北建设标准化样板网点，为全行提供财富管理中心、理财中心、精品网点、基础网点、自助网点的建设标准和模板；并在各一级分行建设省级样板网点，分层复制推广。 此外，农行还将优化县域网点布局，适当在人口密集、经济发达的中心乡镇新建、迁建一批网点。 “未来三年内，我行将完成全行各类管理机构和城乡营业网点的门牌更换；未来五年内，将按照新制定的营业网点形象建设标准对全行营业网点进行标准化建设。”。 农行进行网点转型，真是辛苦了俺们农行的一线柜员！！！
4，银行转型未来式读后感
科技的演进促使产业版图移转，唱片、报纸、书籍、录像带等传统媒体因数字科技的兴起而没落，个人计算机也渐被平板计算机所取代。此版图移转现也吹向了金融业，银行的客户行为与经营环境正面临颠覆性的变化，这情境在全球银行创新之父 Brett King 眼中，即到了所谓 Bank 3.0 时代。
虚实整合新体验
对一位年轻世代，很难想象没有移动电话、社群媒体、与触控式平板计算机的世界是甚么模样，在他们的世界里，这些东西就是日常生活的一部份。所以当网络银行推出时，因可以随时使用银行的服务，实现了前所未有的控制感与多元选择，客户就很自然且热情的接纳此虚拟通路，此风潮也很快的从年轻世代蔓延至青壮年族群，网络银行没几年就超越实体分行，成为客户与银行间最主要的通路。而当智慧手机出现时，迅速催生出行动银行，真正实现了在任何时间、任何地点皆能操作现金以外的银行业务的情境，这种便利性催化行动银行的爆炸性成长，据估计，行动银行将于 2016年成为大多数客户的首要通路。
当客户可以在虚拟通路上，不受营业时间限制，不因交通阻碍，便捷的完成银行业务时，客户几乎可以不用再『上银行』，此导致分行使用率在已开发国家中皆呈现下滑的现象。这让以分行布点为基础，平稳营运了五百多年的银行业面临莫大的冲击。此以客户为中心的通路替代，虚拟凌驾实体的情境，Brett King 定义为 Bank 2.0 时代。此时因客户与银行互动关系的改变，迫使实体通路必需转型才能保有其存在价值。
实体通路的转型对银行业而言是个现在进行式，尚无固定模式，但在世界不同的角落已有多个成功创造效益的新模式出现，其共同特征是减少高柜而专注在低柜，即高柜作业交给虚拟通路，实体通路转向以服务与销售为主。主要的模式有『品牌旗舰店』与『迷你店铺』两个截然不同类型。旗舰店是透过大型分行来展现品牌实力，并提升品牌能见度，有看得见且宏伟的分行才能让客户信赖，安心的将财富交与银行管理。迷你店是将分行转型为购物的地方，将原来的高柜交易功能转由自动化机器来做，分行仅配置低柜的销售与咨询人员，营业面积因此得以大幅缩小。同时在低柜上增添诸如触控式多媒体或 iPad 等科技装置，来介绍金融商品协助销售，并提供咖啡吧等软性设施，让客户有宾至如归的感受。实体分行藉由高附加价值的产品销售与对品牌的加值，在可见的未来可继续保有其价值。
以新加坡发展银行 (DBS) 为例，其位于商业精华区的 Marina Bay 分行也因应趋势，转型为品牌旗舰店，并定位为未来银行。在银行外部即设置大型多媒体墙，使用体感式互动吸引客户目光，激发兴趣以介绍产品与品牌形象。入口处设置迎宾区引导客户，行内分设自助服务区，高柜交易区与低柜顾问区。所有交易均为无纸化，客户使用触控平板填写表格，并设置多部 iPad 供客户查询金融讯息，同时使用多部触控多媒体介绍产品与服务。分行内装颇具时尚，且能兼顾效率，极具现代感，能在客户心中构画出未来银行形象，大大的为银行品牌加分。
在重新定位虚拟通路与实体通路的价值后，银行的未来图像是金融交易由虚拟通路来主导，产品销售与咨询则以实体通路为主的分工模式，而对客户的服务则是虚实整合，客户可以在虚拟通路对所要办理的事项做预处理，到了实体通路仅需做认证与交付实物，即可完成多种业务申请或异动等服务，虚拟与实体在分行做了整合。但对实体通路而言，在失去金融交易的利基后，即使分行转型成旗舰店或迷你店，也不需这么多的销售点。因而分行数量在未来会因经济效益的原因，面临数量上的缩减。银行宜未雨绸缪，及早规划如何将分行转型与整并。
跨业竞合新关系
移动电话正横扫全球，用户数在 2013年超过 60亿大关，覆盖率远远凌架任何通路之上。当移动电话以前所未见的速度链接世界各地人们时，伴随而来的是金融普惠，即移动电话所带出来的行动银行、行动支付或行动钱包等移动服务，能让过去因离银行太远，难以取得基本金融服务的『非银族』，能以合理的价格获取优质金融服务，成为『有银族』。而基于连结性而产生的新种金融服务，也让拥有广大通路的企业，包括电信业、零售业、电子商务、甚或卖咖啡的都有机会提供提款、缴费与支付等基本金融服务。银行服务因行动网络的链接，不再是银行业的专利了。Brett King 称此百花齐放的现象为 Bank 3.0 时代。
在 Bank 3.0 时代，客户可使用手机 APP、芯片卡、NFC、RFID、二维条形码等多种工具进行支付，每种行动支付工具皆有其存在利基，客户也是基于某特定需求而使用一到数个行动支付工具，行动支付市场会比现在的卡片业务更为分歧。虽说市场是如此的混乱，但因移动支付载具成本相对低廉，在小额支付市场广受消费者欢迎，逐渐侵蚀现金支付。在英美等已开发国家，因行动支付的盛行，在过去五年内，零售交易使用现金支付比例下降近两成，预计最迟在 2020年前，全球零售交易将由行动支付来主导。
当电子储值卡、转账卡与电子货币包等行动支付逐渐取代现金交易时，实体的现金、支票，甚至塑料信用卡皆会没落。这对银行而言，供应现金的 ATM 与分行将会变成银行的负担。此『实体性』的衰微势必改变银行游戏规则，银行继分行之后，也需调整 ATM 的角色。例如让 ATM 往行动支付靠拢，为ATM 添加非接触式感应功能，让客户使用 NFC手机或感应式金融卡来提款，或是为其电子货币包储值，甚至是反向从电子货币包提领现金。ATM 的另一个选项是外包，例如在日本，多家银行将行外 ATM 网络外包给7-Bank，银行客户使用 7-Bank ATM 时会显示发卡银行的 ATM 画面，且 ATM 的手续费是由原发卡银行来决定，要收足额手续费或补贴皆可。这个合则两利的合作，让银行省下行外 ATM 布建与维运费用，而 7-Bank 则享有规模经济，其 ATM 数量从 2008年的一万三千余台增至 2013年的一万八千余台。在 Bank 3.0 时代，可以确定的是银行不用再为ATM 数量是否足够而烦恼。
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