职业化概念感言，如何成为职业化员工学习心得

1，如何成为职业化员工学习心得

一个互动提问，问大家对职业化的概念理解，并问能给自己打多少分，当时我给自己打了80分，后来听完课后，自己可能离80分还有一定的距离，在很多方面做的还不够。在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。

1、在当今社会薪资待遇合理才能留住人。否则团队的人就会跳槽了。 2、晋升的机会。 3、合理的奖惩措施 4、较多的培训教育。除了基本的专业技能外，灌输企业文化以及教授礼仪培养气质也是很重要的。 5、各司其职，但是要有团队精神。凡事考虑全酒店的利益，凡人代表全酒店的形象。

如何成为职业化员工学习心得

2，领导让我写关于员工职业化的文章谁有这方面的文章麻烦给下

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。员工职业化塑造与养成培训课程也成为各大公司所每年必要的一门课程但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任;3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位;5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断;6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性;7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降; 员工不懂得感激，心态出现问题课程对象：全体基层员工培训讲师：陈馨贤课程时间：1天(6小时）1.通过学习使学员学习正确的工作态度;2.解决员工的工作误区;3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。员工职业化塑造和养成课程培训概括：第一部分：职业化的员工 1.企业员工工作现状调查2.四种类型的员工及职业发展分析3.员工应该具备的职业素质4.员工职业形象标准第二部分：职业态度与职业观念1.观念、态度决定职业成长2.职业化员工的十大基本观念3.职业化员工的四种态度：1)职业态度之一：积极主动2)职业态度之二：承担责任3)职业态度之三：乐于协作4)职业态度之四：服从执行员工职业化塑造和养成培训课程总结。

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3，如何成为职业化员工观后感

什么是员工职业化？员工职业化素养提升专家陈馨娴老师认为，职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？职业化必备的四大能力设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。一、设定并达成目标的能力以结果为导向，目标明确，以终为始达成人生目标的步骤设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标；然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。二、快速执行的能力执行力有三层含义要不折不扣地接受任务；要全力以赴地执行；保质保量完成任务，最好能超出期望。执行力的标准有三个：准时；优质；超越。三、沟通关系的能力沟通有以下三个关键：表达把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到倾听沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。会听，完全明白别人讲的意思反馈主动反馈，及时反馈工作进展及项目完成情况四、团队协作能力（一）自动自发，彼此负责这要求团队成员之间要主动沟通，主动汇报，主动关切。团队中的每个人都要自动自发地去工作，每个人都把团队的工作当作自己的工作，做自己份内的工作时还会照顾到其他成员，不仅对自己的工作负责，还主动对其他工作负责；团队的领导和下属都要主动去和对方沟通，不能互相依赖，这种沟通不仅仅是在工作上的沟通，还要关心对方的生活，给予工作之外的关怀。（二）目标统一，全力以赴团队的目标必须是统一的、唯一的，大家的方向要保持一致；全力以赴，要求每个人都要把团队的任务当作自己的工作对待。每个人都要积极地发现团队中和工作中存在的问题，积极分析问题，积极去解决问题。（三）相互协作，优势互补团队的力量就在于协作和互补，作为领导要善于发现每个团队成员的长处和优势，把他安排在最能发挥他的长处和优势的岗位上，发挥他最大的能量，每个人都发挥了最大的能量，团队的能力就达到了最大；

如何成为职业化员工观后感

4，当客户厌烦你的电话时应该怎么开口让客户来公司

下面是我在网上找到的感觉挺好你先看看，后面是我给你分析的： 1\一个销售人员需要具备的基本条件非常重要，其中心理素质和语言技巧在电话销售中非常重要。一种好听的声音可能就会影响对方的兴趣。语言的技巧可以使原来非常单调或者说是让人厌烦的事听起来有一定的吸引力，并且不要在电话中讲出太多的专业用语，人们不需要在电话里还听人教导。我们的目的在于能预约客户作进一步的谈判，而在电话里，一个人是非常容易拒绝你的。另外就是你的心理素质，在经历了几次失败之后，如何调整自己的心理状态就会非常重要，没有乐观的精神是做不好销售的。 2\在tele sales 中有很多原则，最重要的就是打每个电话时，你是否清楚你的目的，你必须在纸上写出你的目的以及将要问的问题、对方可能的疑问及解答！每次电话记录都很重要，有助于你分析自己的问题 3\通过电话与客户沟通对一个新业务员来说无疑是困难的。客户看不见你，由于新手很难有敏锐的洞察力在短时间内判断对方对什么问题感兴趣，生疏的业务能力只会让对方想尽快摆脱你。所以第一要务是尽快掌握自己所销售产品的尽量多的任何信息；第二是学会提问题，找到对方兴趣所在。第三是微笑着打电话，让对方在电话里感受到你的微笑。不要小看微笑着打电话，很少有人这样做，会让对方感受到你的与众不同，做到流畅自然更需要多多练习。 4\我有几个建议给你：一定要花时间成为你要销售产品的专家。在你打电话之前，如果对自己要说的话没有把握的话，可以考虑列一个提纲。不要畏缩，再一次主动打电话给你的下一个潜在客户。 5\其实你所说的情况是一件非常平常（也是正常）的事，其一市场原本如此100个电话下来可能是只有十来个电话会愿意和你谈，谈100个下来可能也只有十多个会和你做；其二刚开始从事业务本身内心的心魔就是一大障碍，再可能业务知识也不一定很熟，只要你相信这是正常的然后努力坚持下去，结果肯定会有改观的。 6\首先，不要因为这开始的小问题而怀疑自己的能力，学会去分析问题才是最关键的，因为你是新人，所以看一看，你的电话记录，目标找对了吗，如果没有问题，再回忆一下，在你和客户电话的时候，你的话束是否够简洁，是否专业......？将自己的这些问题告诉你的主管和同行前辈，不要担心该怎么样去解释，告诉他们你的困惑，在他们那里会有最好的答案，记住一句很有用的话：不要为失败找理由，要为成功找方法！你所最需要的方法就是：学会学习！ 7\首先了解客户是否真的有这方面的需求和购买能力. 如果有的话,则分析和你接触的人在公司里的角色,从你的描述看,和你接触较多的人可能不是决策者. 因此很简单,挖出决策者并利用现有的良好关系对其进行销售 8\客户既然认可了，却又迟迟不肯签约，我认为有个重要问题要先搞清楚：你应该仔细分析曾经洽谈过多次的这个人。首先，要搞清楚他在本次购销活动中的角色是决策者/影响者/使用者？如果他是决策者，你就必须从产品本身、对方财政预算、对方对你本人的信任度、对方的性格特点等方面分析，如果实在找不出他拒绝签约的理由，你只好直接开口向他询问：“XX先生/小姐，关于我公司为你们提供的这样一个优秀、完善的产品服务，我们已经谈过很多次了，您也表示认可该产品，为什么我一直不能取得您的定单呢？一定是我自己有些什么做得不够好的地方，您能给我讲讲吗，对我以后的工作一定会大有帮助，好吗？” 如果他是影响者或使用者，你要问他在将此产品推荐给决策者的过程中是否遇到了困难，具体是哪些问题，你可以帮他解决或与之分担吗？如果他并不扮演以上的一些角色，说明你没有找到真正起关键作用的人！ 9\ 作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。尽管不同的销售人员，对于不同的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。独具一格的富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。语言方面的沟通技巧包含倾听、应答、积极交流等；非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型等。虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，但是脱离了非语言的配合，仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一种幽默、生动或真情流露的情境。不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。因此，有效的销售沟通总是语言沟通与非语言沟通的合二为一、天衣无缝的一种自然融合。语言沟通语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流，它起到一种方向性和规定性的作用。口头语言沟通包括交谈、报告、演讲、谈判、电话联络等形式；书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速；后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。现实中的销售沟通，往往是前期口头沟通居多（讨论客户需要、需求，谈判双方交易条件等），后期是书面沟通居多（将前期讨论、谈判确定下来的需要、需求以及交易条件等以书面文字的形式描述出来存档，以备需要时查验等）。 1. 倾听与应答优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求；同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。 2.积极交流掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极交流的过程中，要善于使用“换挡”的技巧，即销售人员和客户（发送者和接收者）的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要仔细倾听；当客户准备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲；从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由；给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。非语言沟通非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。 1. 副语言副语言是指说话的语音、语调、语气等，比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。 2.表情表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。 3. 目光目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。目光，作为一种非语言信号，销售人员使用目光可以向沟通对象传递肯定、否定的态度，质疑或认同等情感信息。在人员销售的沟通中，销售人员要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化客户的语言或行为，用目光来表示困惑等。 4. 体姿所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，销售人员若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促成销售，提升销售业绩具有极大的帮助。 5. 服饰与发型个人仪表，尤其是销售人员的服饰和发型是其沟通风格的延伸与个性的展示。有研究显示，服饰的重要性，甚至成了销售人员通向成功之路的决定性因素之一。人们普遍认为，着装正式不仅是职业化的表现，更是对客户的尊重。此外，销售人员还需要关注自己的发型，来自对客户的抽样调查认为，销售人员的发型不宜过于个性化与时髦、前卫，否则会给客户留下一个过于超前而显得不太稳重的印象。因此，销售人员通过其服饰与发型等外表所传递的非语言信息应该是积极、进取、热情、开朗、沉稳、健康的，这样才容易获得客户的认同。 6.肢体语言对消费行为的深入研究发现，销售沟通过程中，客户一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对销售人员的传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。表1列举了客户持不同态度下的三种肢体语言的表现形式。销售人员熟知这些肢体语言，对于把握客户购买心理，审时度势作出销售决策至关重要。需要强调的是，虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但销售人员务必需要分清楚的是客户的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着客户一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，销售人员切勿断章取义，但也不能熟视无睹。销售人员需要随时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”。我认为如果出现你说的情况，你最好先自我分析一下为什么客户会厌烦，分析一下客户的心里，是客户跟本不打算买你的产品还是因为服务态度问题不想接电话。我建议你以后要做好转型工作，就是要让客户知道，你给他打电话是帮助他。为她好，这样他才不会厌烦，你可以跟他说来公司比电话谈有什么好处，有些问题电话谈不清楚，而且来公司可以送些小礼物等等方法吸引客户来公司，这样应该没问题了。

不要老是打，保持朋友的关系，自己身价也要放高点，随机应变

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