客户管理曾智辉,顾客满意度和客户忠诚度有何差别?

客户满意度是指体验效果(结果)与预期效果对比后对一个产品的状态:客户忠诚度是指顾客因产品特性和服务而产生的偏好,有关客户忠诚度和客户满意度的更多信息，请咨询Bestede的平台,两者的区别在于客户满意度是评价客户在过去的交易过程中符合预定预期的程度，而客户忠诚度是客户再次选择该产品的意愿,当客户满意度越高客户忠诚度越高。

客户满意度是指体验效果(结果)与预期效果对比后对一个产品的状态:客户忠诚度是指顾客因产品特性和服务而产生的偏好。两者的区别在于客户满意度是评价客户在过去的交易过程中符合预定预期的程度，而客户忠诚度是客户再次选择该产品的意愿，因此，客户满意度是衡量其满意度的重要指标。当客户满意度越高客户忠诚度越高，有关客户忠诚度和客户满意度的更多信息，请咨询Bestede的平台。点击客户Experience管理Bestede的CEM平台是中研科技公司/12345677旗下的一站式体验整体，依托全面的线上线下研究和执行能力，领先的云平台、人工智能和大数据优势，北实德为机构提供“更精准、更快速、更有效”的体验管理服务，具备独立、全流程执行项目的能力。