成功的危机管理案例

粤华彩电原来的分支机构已经变更为marketing管理center，职能非常明确:为代理商提供技术支持和售后服务，提供品牌支持，提供大型促销方案的策划和指导实施等,最后，危机公关没有固定的模式，这也是公关公司存在的必要性,当“失帅护车”是现代社会的一个品牌危机，主动、透明的过程比逃避更有效,改革的主题是“砍掉分支机构，实行代理制”。

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案例导读:2003年，当彩电业正在庆祝“春江水暖鸭先知”的时候，号称“国际化产品，回归中国”的乐华电子轰然倒塌。直接导致月华落败的，是一场风雨飘摇的“渠道改革”。2002年5月，被称为中国家电企业第一次渠道改革的创举在粤华正式启动。改革的主题是“砍掉分支机构，实行代理制”。粤华彩电原来的分支机构已经变更为marketing 管理 center，职能非常明确:为代理商提供技术支持和售后服务，提供品牌支持，提供大型促销方案的策划和指导实施等。其实中国改革的方向没有错。据说渠道改革一旦成功，至少可以为中国彩电的产销量节省近七个百分点，这对于普遍利润不到5%的国内彩电企业来说，实在是太有诱惑力了。然而，给“重病患者”做手术的风险和成本都很高。正是这种轻率的渠道改革，导致粤华彩电在接下来的半年销售收入大幅下降，并引发了一系列债务。

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海底捞邀请媒体记者记录骨汤勾兑全过程，视频和照片瞬间火遍网络。回顾海底捞事件。主动放低身段比高高在上更有效。你的地位越低，对方对自己的感觉就越高，这也是为什么成年人永远不会有和孩子一样的见识，总是包容他们。主动承担责任比推卸更有效。当“失帅护车”是现代社会的一个品牌危机，主动、透明的过程比逃避更有效。看的越清楚，越不会怀疑，消费者怀疑了，也不会往好的方向怀疑。比如高速列车追尾，当局可能认为公布一些事情会有负面影响。其实你遮遮掩掩，大家的猜测更要命。最后，危机公关没有固定的模式，这也是公关公司存在的必要性。做好公关，不把消费者当傻子才是根本。

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