旅游政策法规与职业道德

教材:书面教材:参考书:口语教材:考试科目:中国考生有两科:-2职业道德和政策法规和导游基础知识和导游服务规范；外语考生考试科目为三科:旅游职业道德和政策法规《导游基础知识和导游服务规范》,职业道德是人们在职业活动中应当遵循的道德原则和规范,旅游职业道德指旅游员工在职业活动中所遵循的，适合于其特定职业活动的道德规范，以及所形成的道德观念、情操和品质。

职业道德是人们在职业活动中应当遵循的道德原则和规范。旅游 职业道德指旅游员工在职业活动中所遵循的，适合于其特定职业活动的道德规范，以及所形成的道德观念、情操和品质。导游伦理是随着行业的发展而形成和发展的。人们在长期的旅游执业活动中总结、归纳、提炼出了许多规范导游活动中人与人之间关系的准则，如“顾客至上、服务第一”、“诚实信用第一”、“微笑服务”等。其特点是:时代进步性、崇高目的性、高度自觉性和广泛实践性。

没有初中，至少高中学历。教材:书面教材:参考书:口语教材:考试科目:中国考生有两科:-2职业道德和政策法规和导游基础知识和导游服务规范；外语考生考试科目为三科:旅游 职业道德和政策法规《导游基础知识和导游服务规范》。英语、日语、俄语、韩语四种语言的考生需参加相应语言的笔试，其他语言不设笔试。

导游证考试需要的书籍有旅游政策法规、导游实务、导游基础、汉语言文学基础。导游证是导游职业行为能力的证明文件，是表明导游身份的外在标志，是国家允许从事导游工作的凭证。根据《导游管理条例》，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院管理专业的同学旅游可以考取导游证，其余有爱好的同学也可以报考。延伸资料:导游基本素质:1。导游要时刻主动热情地对待每一个人旅游等。2.善于与旅游沟通，与他们建立友谊。3.为旅游游客提供微笑服务和无微不至的服务，让旅游游客感受到导游的贴心。4.多做实事，少说空话，说到做到。5.做事冷静果断利落，给旅游安全感。6.善于弥补服务缺陷，精心做好送行工作。

笔试教材:全国导游基础、导游业务-2政策法规和地方导游基础知识:旅游案例分析。景点导游词、导游规范服务、导游应变能力和突发事件处理1，导游综合知识:笔试，主要内容有:(1) 旅游每年的方针政策法规和时事政治。(2)导游业务(含旅游案例分析)，(3)全国导游基础知识，地方导游基础。(4)指导外语(外语考生需参加考试，普通话考生不需要参加考试)，二、导游服务能力:(1)导游讲解能力。(2)导游的标准化服务能力，(3)处理导游特殊问题和应对突发事件的能。