学管师首次电话回访话术，电话回访技巧

本文目录一览

1，电话回访技巧
2，电话回访流程
3，怎么打回访电话
4，如何电话回访客户

1，电话回访技巧

1、通过电话，确认顾客信息，是否真实可靠。2、首次电话以了解和征询为主，问其是否接受相关促销的短信通知。3、最后说明客服日后为会给出哪些服务，为了不打占用长时通话，稍后会用免费短信介绍客服的服务内容。

电话回访技巧

2，电话回访流程

一、电话回访的流程：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通二、电话回访的话术： " * *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？ " 我是中国人寿保险公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。 " 今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，我们要求每位同事要把这套工具介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！ " 我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。 " 我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明） " **先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？

电话回访流程

3，怎么打回访电话

电话回访注意事项在前一篇文章已经分析过了，现在重点说下具体电话怎么打？　　打电话前要调整一下情绪，心情不佳的时候千万不要马上打电话，做几下深呼吸，想一些高兴的事情。　　都说要带着微笑打电话，怎么去找这种感觉呢？你可以回忆一下，打给男（女）朋友时候，说甜言蜜语时候的感觉。打给至亲的亲人朋友，说话时候的感觉。　　下面摘录一些具体话术（某些是网上摘录）和我自己的一些经验和分析。　　一、电话回访的流程：　　充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通　　二、电话回访（拜访）的话术：　　注意：说话要带有中立的意思，拉近客户关系，不要说“我们公司”，最好说“公　　司名称”或者简化成“公司”。（原本你也不是老板~_~) 　　例句：　　1.**先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？能否占用您1分钟时间？　　2.我姓**，是XX公司的客服人员。　　3.前几天您从XX公司订购了一台XX设备，请问这几天使用的情况怎么样？　　4.昨天公司派了一位叫***的工程师去您那里进行了服务（设备维修），请问这几天使用的情况怎么样？　　5.我打电话给您，是想了解一下，您对XX公司提供的服务是否满意，同时我想知道您对XX公司还有什么建议？我会把这些问题反馈给XX公司领导，以便XX公司能够继续为您提供更好的服务。　　6.我打电话给您，是想了解一下，以前您从XX公司采购过设备（产品），但是最近不继续采购了，能否告诉我原因么？　　7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因为XX公司的服务不好，影响了您的工作，侵害了您的利益。现在XX公司正在推行优质客户服务，不知道您能否考虑一下再次使用XX公司的产品呢？

首先做好心理准备，其次分层次介绍，最后成交

客户打的还是

怎么打回访电话

4，如何电话回访客户

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了…… 2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。 3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。 B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。 C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。 D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。 2、将话题引导到见面沟通上来。第九条陌生客户的电话用语及方式： 1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。 A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。 B、现在没时间，这时可以约下次通话。 C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。 2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

原发布者:bdboiler打电话回访客户的技巧话术内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与

回访客户的主旨在于服务。了解客户对于贵公司的产品使用过程中有无问题或产品质量是否给客户带来不便，与客户交朋友，多推心置腹地交换意见，解除客户的后顾之忧。切莫与客户谈论是否继续订货的问题，不要有功利心。了解客户主要负责人的喜好，尽可能地多与客户保持同频。在不全面了解的情况下，争取公司领导同意，给客户带去一点小礼物，首次不可过于贵重，这种情况下，一般不会遭到拒绝。实际上，在操作时，什么样的情况都可能发生，但自己一定要时刻保持冷静，以平常心来面对。切记与人见面的三要素：点头、微笑、问好。且微笑一定要贯穿始末。再有，必须全面了解自己公司产品的各种知识，要做一个行家。

1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。　　对你的来电有兴趣。　　对你的服务有需求。　　有钱进行投资。有权做投资决定。2、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户专员必须要完成下列准备工作：　　寄相关资料给准客户。　　预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。 3、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么。　　“王总，我会在这个礼拜三把你要的资料亲自送过去给你，最迟后天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？”

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