客服人员情绪管理,客服人员应学会接受投诉并解决问题

面对投诉，首先你的态度要让客户觉得你是真心想帮他解决问题，耐心倾听客户的投诉，然后分析并给出解决方案,对公司产品的耐心、服务态度和专业知识,个人认为应该注意以下几个问题:1,服务本身就是倾听别人抱怨的工作,客服一般不是投诉就是咨询,我们公司有一个客服部门,我们单位的A客服总过来说某人的客户不好沟通，然后投诉,作为服务人员，你必须学会接受别人的投诉。

我们公司有一个客服部门。我在业务部工作，我们开发的客户都是和他们一起的。通过这一年的合作，我觉得他们的服务太差了。个人认为应该注意以下几个问题:1。专业知识。首先你要详细了解自己做了什么，面对的客户有什么样的需求？2沟通能力，客户会遇到各种各样的问题和投诉。你用什么方法解决他们，让他们满意？3工作态度，首先你要知道自己的工作性质，知道自己该做什么，该说什么。服务本身就是倾听别人抱怨的工作。作为服务人员，你必须学会接受别人的投诉。不然我不明白你该怎么办。我们单位的A 客服总过来说某人的客户不好沟通，然后投诉。我当时就问她，你知道你做的工作的性质吗，你有什么资格抱怨？你是否适合这份工作取决于你的性格。你应该先看看自己是否适合这份工作。

对公司产品的耐心、服务态度和专业知识。客服一般不是投诉就是咨询，面对投诉，首先你的态度要让客户觉得你是真心想帮他解决问题，耐心倾听客户的投诉，然后分析并给出解决方案。咨询的话一般会问一下贵公司的产品信息之类的，如果你不了解你公司的产品，客户打电话来就会问问题。