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1，谁知道地铁员工礼仪培训内容

内容主要有：仪容服饰、服务表情，以及站姿、坐姿、蹲姿、步姿、行姿等服务体态的练习。也就是说对员工们从头到脚，在服务时身体每一个部位应呈现的状态都要进行严格规范，并结合案例，以情景再现的方式，对员工在服务语言中可能出现的错误情况向员工们进行规范说明。最后，员工们还要进行自动售票实操、闸机口站务人员实操等工作的模拟训练，从而员工们进一步加深对服务规范的理解。
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2，求超市理货员的言行礼仪规范的培训资料

超市理货员日常行为规范 员工应礼貌待客、举止得体： 礼貌地对待客户及来访者；与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；员工应注重仪表整洁：员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整； 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油； 男员工不得留胡须； 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致； 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；员工上班时必须佩带姓名卡： 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告； 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；

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3，员工守则培训大纲要资料

第一章 总 则　　第一条：本守则是武汉瑞得软件产业有限公司正式聘用的所有员工必须严格遵守 的基本守则。　　第二条：本守则适用于经正式聘用从事公司业务的员工。下列人员除外。　　1.临时雇佣人员　　2.顾问及其他委托业务人员　　第三条：被聘用的员工，必须承诺遵守本守则及公司各项规章制度。　　第四条：本守则的解释权、修改权在武汉瑞得公司。　　第二章 员工聘用 TOP　　第一条：员工聘用实行合同制。　　第二条：公司聘用的员工一律脱离原级别，由用人单位视需要量才任用。　　第三条：以下人员不能聘用。　　1、未满18岁者。　　2、丧失劳动能力、有传染性疾病或其它严重疾病者。　　3、被司法机关惩办、有不良行为者。　　第四条：应聘者应聘时应呈交下列材料：　　1、按公司要求应聘者填写的公司调查材料。　　2、身份证明复印件。　　3、学历证明复印件。　　4、转职者在其它公司的奖惩记录。　　5、公司要求的其它材料。　　第五条：应聘者被录用时，须办理以下手续。　　1、认真阅读“员工守则”，详细填写“员工登记表”。　　2、与公司签订员工劳动合同意向书。　　第六条：实行员工试用制，试用期为三个月。公司有权根据情况适当延长试用期。　　第七条：员工试用期间，员工需参加用工上岗培训。由公司及所需部门负责考察并适时提出是否正式聘用意见报总经理审批。凡决定正式聘用的员工均 需签订并严格执行员工劳动合同。试用期间享受试用期工资待遇，正式聘用后根据本人条件正式定级。　　第八条：公司副总经理、各部门负责人及相应人员由总经理聘任。　　第九条：员工招聘权在公司、各部门未经批准不得对外招聘。　　第十条：因业务需要，公司有权调整员工工作岗位。如员工确有正当理由持有异 议时，必须以书面报告形式呈交公司主管人员，由公司主管人员协调解 决，坚决反对拒不服从调动或无理顶撞领导。　　第三章 员工行为准则 TOP　　第一条：员工应明确认清并自觉遵守集体利益高于一切的原则。学习与认识企业的管理目标与经营目标，自觉按照企业的价值观来规范自身行为。　　第二条：员工应严格遵守公司的各项规章制度，自觉维护集体利益，并遵循拼搏、 敬业、热情、合作的企业员工精神，尽心尽责的做好本职工作。　　第三条：员工应积极参与和促进企业内部团结、坦诚、交流、平等、合作的企业 员工关系的形成与发展，在做好本职工作的同时促进企业的进步与健康 发展。　　第四条：员工应珍惜自己的权利，明确认识自己的责任与义务，并在不断的学习与工作中将自身的发展与企业发展紧密联系起来。　　第五条：各级主管及全体员工必须维护公司声誉、树立公司形象保护公司利益、 严防任何危害公司声誉损害公司利益的不良行为发生。　　第六条：各级主管应明确其首要职责是维护企业利益、促进队伍的建设与发展。其首要工作是为一线员工做好服务，帮助他们提高解决问题与分析问题 的能力，帮助一线员工使他们的自身价值在集体中得以实现。　　第七条：员工之间提倡平等、交流、合作的员工关系，反对官僚主义，提倡信息 交流与共享，不以职务高低歧视同仁。　　第八条：严守公司机密，不以公司利益换取金钱与物质享受。　　第九条：善于学习、勤奋工作、全力以赴地做好本职工作。严禁在社会上做任何 兼职及工作。　　第十条：爱惜公共财产，本着勤俭创业的精神开展工作。有效使用和严格保管好 公司设施及办公用品，损坏或丢失照价赔偿。　　第十一条：工作时间不容许串岗，大声喧哗。　　第十二条：部门员工临时调用，需经部门经理协调、同意方可调用。　　第十三条：遵守公司的上、下班时间规定，不允许无故迟到、早退、旷工等行为出现。　　第十四条：公司鼓励员工提出合理建议，对为公司发展做出贡献的员工给予鼓励 和奖励。　　第四章 工资、福利　　第一条：公司的工资标准由公司统一规定，各业务部门及员工工资发放方式须预先上报公司，经总经理批准后由财务执行。　　第二条：员工工资由基本工资、岗位工资、目标奖、销售提成四部分构成。员工工资及岗位工资根据公司规定，由总经理决定交财务发放。　　第三条：员工的奖金与公司的经济效益及员工对公司的贡献大小挂钩。奖金发放 采取公开形式。　　第四条：员工工资实行不公开制，如有意见可向业务考核部门或上级负责人主管 提出。公司内部严禁私下议论工资，一经发现确实者，公司一律予以严厉批评。　　第五条：凡与公司签定正式用工合同的员工，应将自身的身份证复印件，学历复 印件放于公司备案，并享有公司对员工的福利待遇。　　第六条：公司负责为公司正式员工办理养老保险与失业保险及大病统筹保险。具 体实施办法根据公司相应文件执行。　　第七条：公司对正式员工的住房福利，根据公司的住房福利实施办法执行。　　第八条：公司为员工提供伙食补助。　　第九条：员工其它福利根据公司实际收益确定。　　第十条：休假制度。　　1、凡在公司连续工作满四年以上的员工均可享受年假，员工年假按年度安排， 不跨年度累计，员工需在休假前一个月向主管部门负责人提出申请，以便安排好工作。　　2、员工在公司连续工作满四年未满十年者，每年可休七天；满十年未满二十年 者，每年可休假十天；满二十年未满三十年者，每年可休假十五天；满三十年者，每年可休假二十天，休假期间，工资照发，奖金应不受影响。凡一年 内病假超过十天，或请事假超过十天，以及两者合计十五天以上（包括十五天）者，当年不再享受年假待遇。　　3、员工按规定享受探亲假的，不再安排年假。如当年已休假，而休假天数少于探亲假天数的，可予以补足。　　4、因工作需要不能享受年假的，增发100%日工资。　　5、员工按国家规定享有探亲假，具体规定如下：　　A.父母或配偶在异地的员工，在公司工作满叁年后，开始享受探亲假；　　B.未婚员工探父母一年一次七天，已婚员工探望父母四年一次七天,探望配偶一 年一次七天。父母与配偶同在一地此两假不能累计。　　C.按国家有关规定报销员工探亲往返路费，探亲假不享受路途补助，超过规定 的费用自理。　　6、婚假：法定婚假三天；晚婚（男二十五周岁以上，女二十三周岁以上）假十 八天，异地结婚可适当另给路途假；假期工资照发。　　7、产育假按国家制度执行。　　8、员工的配偶、子女及直系亲属不幸，休假三天；异地奔丧的适当给路途假。假期内工资照发。　　9、休假日期，由员工和公司根据工作情况商定。批准后方可执行。　　第十一条：病、事假工资制度。　　1、月病假在三天以内的（含三天），需有医院诊断证明或部门主管证明，扣发日工资。　　2、月病假在三天以上者扣发双倍工资（住院者扣日工资）。员工工龄在五年以 上者另行考虑。　　3、员工患病期间，公司可给予一定的疾病救济金。此基金发放由公司视个人具 体情况而定。　　4、员工请事假，二天以内的（含二天），扣发日工资；二天以上五天以内，扣 10%月工资；事假在五天以上，按天扣5%月工资。　　5、无故旷工半天的扣发10%月工资；旷工一至二天的每天扣发20%月工资。　　6、2小时算旷工半天；月迟到超过三次，每次按事假一天处理。　　7、不提倡加班，必要加班时，加班3-4小时按半天计，5-8小时按一日计，加 班费为：节假日20元/日，平时10元/日　　第五章 辞职、辞退 TOP　　第一条：公司有权辞退不合格员工，员工有辞职自由，但均须按规定履行手续。　　第二条：合同期内员工辞职，必须提前一个月提交辞职报告，经批准后，办理辞职手续，并交回公司所有资料、工作证。　　第三条：员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续，给公司造成经济损失的，应负赔偿责任。　　第四条：合同期满，根据公司与员工的双方意愿，可续签合同或终止合同。　　第五条：辞职、辞退员工在办理辞、退职手续前，必须先交回公司财物、文件及业务资料，办好工作交接，否则不予办理手续。由此给公司造成损失的，应负赔偿责任。　　第六条：员工连续旷工二天或年累计旷工五天以上者，公司有权予以辞退。员工如有下列行为之一者，公司将予以辞退，并追究法律责任：　　1、严重损害公司声誉和形象者；　　2、故意使公司资产受到损害者；　　3、泄露商业机密，获取利益者；　　4、利用公司与客户关系，谋取个人利益；　　5、将公司专利性或代理性商业情报及商品提供给第三者。
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员工守则培训大纲要资料

4，员工行为规范

1.个人仪容仪表 1.1员工需保持身体清洁，时常梳理及保持头发整洁。男员工以发长不过耳及领封上一寸为 标准，并必须时常理发。过肩长发女员工应将头发用深色头饰卷扎起（部分员工应按部门 内之要求），见客女员工严禁使用有色指甲油。 1.2女员工保持淡雅妆，不宜浓妆艳抹，饰物配戴只限于结婚信物。 1.3穿戴整洁大方。 1.4鞋履必须时常保持整洁、光亮。 1.5男员工应每天剃胡须，避免使用浓烈古龙水、须后水、头油等。经常修剪指甲，并保持 清洁。 1.6女员工应注意当班时，避免使用浓烈香水，当班时应穿着肉色丝袜，黑色中跟无花皮鞋。 2.个人礼节礼貌 2.1待人礼貌，说话和蔼可亲，态度大方得体。 2.2与人交谈，注意聆听，并保持目光交流。 2.3平等对待和尊重所有人，不因其种族、宗教等受到歧视。 2.4乐于助人。 2.5上班时间，不可高声谈话，拍手或打响手指。 2.6不可粗言秽语。 2.7不可在当班时间与同事争吵。 2.8在服务地点尽量避免整理头发或触及自己的面孔、鼻或耳。 2.9常保持身体挺直，不要依傍墙壁或家俬。 2.9.1在执行服务性任务时，切勿坐着与客人谈话。 2.9.2永远不对客人说“不能”或“不知道”。 2.9.3注意保持公司环境清洁，自觉维护公共卫生。 3.个人卫生 3.1每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。 3.2如有需要应每天使用体香露。 3.3早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患。 3.4习惯常洗手。 4.客人投诉 4.1所有员工必须细心聆听顾客的投诉，切勿半途打断插话。 4.2若投诉事件超出员工处理权力或范围，应即转呈上司。 4.3切记“客人永远是对的”，切忌与客人争吵或辩论。 4.4为能尽快而准确地回答顾客对公司公共场所之咨询，所有员工要熟悉公司所有场所和设施。
酒店员工行为规范员工仪表仪容规范 （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 （二）仪容 1、发型。 男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。 女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 6、鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。 （三）补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。 2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 二、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 1、上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。 5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。 7、员工休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍及员工活动室除外）。 8、员工不得在酒店内留宿，工作时间不得串岗。 9、员工不得使用客用卫生间及客用电梯。 10、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。 11、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。 12、员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。 13、不得在非吸烟区域吸烟。 14、不得代他人或委托他人打卡。 15、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。 16、不得向客人索取小费和物品。 17、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。 三、文明举止规范（附：不良举止） 文明举止 1、 精神饱满，2、 不3、 倚不4、 靠。 5、 面向客人微笑，6、 敬语对客。 7、 站姿端正，8、 对客服9、 务表示出诚恳态度。 10、 站立端正，11、 随时为客人服12、 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不13、 急跑；遇到上级、同14、 事热情打招呼。 15、 自然站立，16、 说话有礼貌，17、 对客微笑，18、 使用敬语，19、 回答客人问题或与上级交谈，20、 声音适中，21、 诚恳自然。 22、 与客人交谈距离适中，23、 音量适中，24、 对方听清即可。 25、 跟客人说话时应两眼注视对方，26、 面向客人。 27、 对客服28、 务杜绝谈论自己的私事，29、 不30、 能变相向客人索取小费。 31、 “客人永远是对的” 10、微笑服务，对客人热情友好。 不良举止 1、 无精打采，2、 倚靠门、窗或单腿站立。 3、 当客人需要服4、 务时，5、 装没看见或背向客人，6、 不7、 理睬。 8、 脚在地上划来划去，9、 大腿小腿晃来晃去，10、 满不11、 在乎的样子。 12、 手插衣兜，13、 走路边走边聊，14、 遇人不15、 打招呼。 16、 与客人或上级谈话，17、 双臂抱于胸前或交叉于后。 18、 与客人交谈距离过近，19、 或过远，20、 声音过小，21、 客人听不22、 清楚。 23、 和客人谈话时，24、 两眼东张西望，25、 或面部转向别处。 26、 向客人谈私事，27、 并变相索取小费。 28、 对客服29、 务中与客人争执。 10、冷面孔，对客人不耐烦。 四、文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 （一）说话时的仪态 与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。 （二）选择词语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。 因此，要注意选用客气的词语，如： 1、用“用饭”代替“要饭”； 2、用“几位”代替“几个人”； 3、用“贵姓”代替“你姓什么”； 4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”； 5、用“让您破费了”代替“罚款”； 6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。 （三）基本的文明礼貌用语： 1、直接称谓语 先生/×××先生 小姐、夫人、女士、太太/××…… 2、间接称谓语 那位先生/那位女士 您的先生/您的夫人 3、欢迎语 欢迎您住我们宾馆。 欢迎您来这里进餐。 希望您能在这里生活愉快。 4、问候语 您好！ 早安/午安/晚安 多日不见，您好吗？ 5、祝贺语 祝您节日愉快！ 祝您生日快乐！ 祝您一切都好！ 祝您一帆风顺！ 6、告别语 再见！ 晚安（晚上休息前）。 祝您一路平安/祝您旅途愉快！ 欢迎您再来。 7、征询语 您有什么事情？ 我能为您做些什么？ 需要我帮您吗？ 这会打扰您吗？ 您喜欢……吗？ 您需要……吗？ 您能够……吗？ 如果您不介意的话，我可以……吗？ 请您讲慢点。 8、应答语 不必客气。 没关系。 这是我应该做的。 照顾不周的地方，请多多指正。 我明白了。 好的。 是的。 非常感谢。 谢谢您的好意。 感谢您的提醒。 9、道歉语 实在对不起/请原谅/失礼了。 打扰您了。 完全是我们的过错，对不起。 感谢您的指正。 我们立即采取措施，使您满意。 请不要介意。 10、接听电话语 您好，这是…… 我的名字是…… 对不起，您拨错了电话号码。 请拨电话号码…… 不要客气。 需要我留言吗？ 11、婉言推托语 很遗憾，不能帮您的忙。 承您的好意，但是…… 12、电话总机 您好，这里是…… 您要找几号房间/您找哪一位？ 请问名字是怎样拼写的。 对不起，请讲慢一点。 请再说一遍。 请稍等一下，我们正在查找。 我给您接到……，现在占线。 请等一下，不要挂断。 您能听清楚吗？ ××先生/女士外出了。 他/她在会客，我把电话接到…… 您是××先生/女士吗？ 你的（长途）电话接通了。 您外出时，有××先生/女士来电话找，请您回电话，号码是…… 刚才电话断了，很对不起。 13、宿舍管理室礼貌用语 先生/女士，请问您找哪一位？ 请问您贵姓？ 请问您的单位？ 您带证件了吗？ 请您在这登记。 这是必要的手续，请不要介意。 您请坐，稍等一下。 ××先生/女士在吗？ 楼下有××先生/女士找您。 对不起，××先生/女士不在。 请您联系好再来。 需要我留言吗？ 再见。

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